COM2LS201-3

Pidin tänään työpaikallani puheenvuoron hankalien asiakkaiden kohtaamisesta. Kerroin omalle kohdalleni sattuneen esimerkkitapauksen, jossa jäin itse aikalailla sanattomaksi asiakkaan käyttäytyessä aggressiivisesti kaupan vihannesosastolla. Jälkeenpäin jäin miettimään, että olisin vielä voinut puheessani kertoa parista muustakin esimerkistä. Olin ennen puheen lopulliseen rakenteeseen päätymistä kysynyt eräällä foorumilla kanssaihmisiltä, millaisia negatiivisiä asiakaskokemuksia heillä on jäänyt mieleen työpaikoiltaan. Esimerkkejä tuli laidasta laitaan, pahimpina ehkä ravintola-alalta tilanne, jossa perhe on ravintolassa syömässä ja on tilaamassa ruokajuomiksi alkoholipitoisia juomia. Tarjoilija kysyy papereita jokaiselta, jolloin perheen vanhemmat häpeilemättä valehtelevat tarjoilijalle, että kyllä tytär on jo täysi-ikäinen. Kun tarjoilija siltikin vaatii nähdä tyttären henkilöpaperit, hän paljastuukin ala-ikäiseksi. Tekeekö tämän tyyppinen käytös asiakkaasta hankalan? Mielestäni to...

Jokaisella meistä on varmasti paljon ennakkoluuloja kiinalaisista ja heidän kulttuuristaan. Olemme ehkä nähneet elokuvia jotka kertovat Kiinasta ja kiinalaisesta elintavasta, ja muodostaneet käsityksemme näistä elokuvista. Jos kuitenkin haluat onnistua kaupankäynnissä kiinalaisten kanssa, tulee nuo ennakkoluulot heittää sivuun ja kaivautua kiinalaisen kulttuurin ytimeen. Helpointa on aloittaa ymmärtämällä, että kiinalaiset ovat patriootteja ja erittäin ylpeitä historiastaan sekä kulttuurillisista perinteistään. Vaikka okei, tämän ehkä jo osasimme sanoa niiden ennakkoluulojen perusteellakin. Ponttina tässä kuitenkin on se, että he odottavat myös meidän kunnioittavan näitä perineitä. Kaiken taustalta löytyy tuhansia vuosia vanhat filosofiat, kungfutselaisuus, taolaisuus ja buddhalaisuus, jotka ohjaavat vieläkin kiinalaisten ajatusmaailmaa. Kungfutselaisuuden tärkeimmät arvot ovat inhimillisyys, oikeudenmukaisuus, hyvät tavat, uskollisuus ja viisaus. Kungfutselaisuuden ihanteena on j...

Huomio kaikki peruselämän tallustaj at , jotka antavat rankan arkensa vaikuttaa vähän liikaa toimintaansa ! T ässä on vastaus helpompaan shoppailuun. Miten päästä nopeammin pois ahdistavasta tilantees t a, jossa et ollutkaan oikeassa? Miten saada tahto mahdollisimman hyvin läpi? Ei ainakaan rupeamalla hankalaksi. Seuraavalla ohjeistuksella voit asioida paremmalla tuloksella monessa eri asiakaspalvelutilanteessa. Tärkein tä kaikista on muistaa kunnioitus. Työntekijä ei ole robotti, kaikilla on oma elämä ja omat tunteet. Vaikka työntekijän tehtävä on palvella asiakasta, on väärin ajatella olevansa jotenkin työntekijän yläpuolella. Varsinkin kassalla monet alkavat purkaa kaupassa kävelyn aikana kertynyttä ärtymystä kassahenkilöön. Tämä on erittäin epäreilua häntä kohtaan, koska hänellä ei ole ollut mitään osuutta asiaan. Kunnioitukseen liittyvät myös ennakkoluulot. Kauppaan astuessa ne kannattaa jättää ulkopuolelle. Nuoren näköinen myyjä voi olla aivan yhtä kokenut kui...