Kuinka olla olematta hankala asiakas?
Huomio kaikki peruselämän tallustajat, jotka antavat rankan arkensa vaikuttaa vähän liikaa toimintaansa! Tässä on vastaus helpompaan shoppailuun. Miten päästä nopeammin pois ahdistavasta tilanteesta, jossa et ollutkaan oikeassa? Miten saada tahto mahdollisimman hyvin läpi? Ei ainakaan rupeamalla hankalaksi. Seuraavalla ohjeistuksella voit asioida paremmalla tuloksella monessa eri asiakaspalvelutilanteessa.
Tärkeintä kaikista on muistaa kunnioitus. Työntekijä ei ole robotti, kaikilla on oma elämä ja omat tunteet. Vaikka työntekijän tehtävä on palvella asiakasta, on väärin ajatella olevansa jotenkin työntekijän yläpuolella. Varsinkin kassalla monet alkavat purkaa kaupassa kävelyn aikana kertynyttä ärtymystä kassahenkilöön. Tämä on erittäin epäreilua häntä kohtaan, koska hänellä ei ole ollut mitään osuutta asiaan.
Kunnioitukseen liittyvät myös ennakkoluulot. Kauppaan astuessa ne kannattaa jättää ulkopuolelle. Nuoren näköinen myyjä voi olla aivan yhtä kokenut kuin vanhempi. Nainen voi tietää aivan yhtä paljon mistä tahansa asiasta kuin mies. Vaikka toisessa samantyylisessä yrityksessä noudatetaan tiettyjä käytäntöjä, se ei tarkoita, että kaikissa muissakin alan yrityksissä toimitaan samoin. Tämä voi päteä jopa yhden ketjun sisällä.
Erityisesti kassalla asioimiseen liittyen kohteliasta on tervehtiä ja kuunnella kassatyöntekijää. Tervehtimisen avulla hän tietää, että olet kuulolla. Tämän takia kännykkään puhuminen ei ole sopivaa. Se osoittaa vain välinpitämättömyyttä ja jälleen kerran vähäistä kunnioitusta. Kassalla arvostetaan paljon, kun tuotteissa on niiden koodit tallella. Tämä helpottaa ja nopeuttaa työtä merkittävästi. Siispä tuotteita mukaan napatessasi on hyvä varmistaa, että koodi löytyy jostain. Jos jossain ei sitä ole, ota esim. toinen samanlainen sen sijaan, jossa se on, tai ota kuva hyllyssä olevasta hinnasta, jos siihen on liitetty koodi.
Näin asettumalla työntekijän asemaan teet hänen työnsä sujuvammaksi ja mukavammaksi. Piristät molempien osapuolien päivää olemalla hankalan sijaan fiksu.
Pinja
Pinja
Blogipostaus - Suomalainen kulttuuri
VastaaPoistaEikö niin, että suomalaisen tunnistaa heti maailmalla?
Olen usein kuullut muiden maiden kansalaisilta, että me suomalaiset olemme tietynlaisia ja, että meidät tunnistaa ulkomailla heti. Meidän käyttäytymistapamme eroavat huomattavasti muista kansallisuuksista, puhumattakaan ulkonäöstämme. Ollessani vaihto-opiskelemassa yksi italialainen ystäväni kuvaili meitä suomalaisia vaaleiksi, sinisilmäisiksi, hiljaisiksi ja tottelevaisiksi. Tähän väitteeseen yhtyi myös kanadalainen ystäväni, jonka kanssa opiskelin. He olivat saaneet tällaisen käsityksen meistä ja stereotypianahan tuo pitää täysin paikkansa, mutta silti me suomalaiset ollaan kaikki erilaisia, jokainen oma yksilönsä ja persoonansa.
Tästä hyvänä esimerkkinä suomenruotsalaiset. Kerroin heille, että Suomessa on kaksi virallista kieltä, ja että 6% väestöstämme on suomenruotsalaisia. Suomenruotsalaisethan ovat täysin omaa laatuaan - kulkevat omissa piireissään ja ovat useimmiten sosiaalisempia kuin suomalaiset. Toki Suomen kulttuurimme on osa pohjoismaista ja eurooppalaista kulttuuripiiriä, sillä meidän kulttuuri on saanut virikkeitä sekä Ruotsin kautta että venäläisestä kulttuurista.
Kulttuurimme noudattaa pitkälti sääntöjä ja rajoituksia. Meillä on tapana olla kaikkialla ajoissa ja parkkeerata auto täydellisesti parkkiruudun kuvion mukaan, ei suinkaan sen ohi tms. Kulttuurissamme on epätavallista olla spontaani, suosimme sitä, ettei erotuta massasta eikä ylpeillä omalla mielipiteellä. Yleensähän esimerkiksi kouluissa lapset pysyvät rauhallisina ja kuuntelevat opettajia hiljaa paikoillaan, kun taas Espanjassa opettaja saa hädin tuskin ääntään kuuluviin lapsilauman huudon ja kirkunnan läpi.
Suomen luonto on keskeinen osa kansallista identiteettiämme. Mielestäni suomalainen kuuluu luontoon maaseudulle, vain harva suomalainen kokee oikeasti viihtyvänsä ja kuuluvansa kaupungin vilinään. Tästä syystä meillä suomalaisilla onkin melkein kaikilla kesämökit kaupungin ulkopuolella, joissa pääsemme nauttimaan rauhasta, kauniista maisemista sekä grillimakkarasta. Suurin osa suomalaisista odottaa mökille pääsyä, ja olen kuullutkin monesti ulkomaalaisten ystäväni mainitsevan, että hekin haluaisivat omistaa tällaisen mökin luonnon helmassa. Itse koen tällaiset mökkireissut erittäin nautinnollisiksi ja mieltä rauhoittaviksi tapahtumiksi.
Ulkomailla ollessaan suomalaiset lähtevät usein patikoimaan vuorille, lenkkeilemään meren läheisyyteen tai pelaamaan tennistä auringonpaisteen alle. Kulttuurissamme ei ole niinkään tavallista jäädä istumaan pöydän ääreen useiksi tunniksi, vaan ruoka syödään suhteellisen nopeaan tahtiin, minkä jälkeen jatketaan siitä mihin oltiin jääty. Ruoka käsitellään ruokana, ei iloisena seurustelutuokiona. Huomasin tämän ilmiön vaihdossa, kun olimme useaan otteeseen syömässä kansainvälisellä porukalla ravintolassa, ja me suomalaiset olimme nopeimmin ruokamme syöneet, kun taas muut nauttivat itse tilanteesta, ja siitä tunnelmasta, joka ravintolassa vallitsi. Meillä suomalaisilla kun oli jo mielessä, minne lähdemme seuraavaksi ja mistä saisimme pyörät vuokrattua matkan varrella, jotta päästään polttamaan äsken saadut kalorit.