Kumpa tietäisin enemmän...


Kaikki ovat oleet internetissä tilanteessa, jossa kaipasi enemmän tietoa. Uskallan väittää, että jokainen googlaa jotain vähintään kerran päivässä. En nyt kuitenkaan tarkoita googlaamisen kaltaista tiedon hakua kuten esim. mikä on maailman korkein puu, tai milloin Albert Einstein taas olikaan syntynyt. Ajattele itsesi tilanteeseen, jossa hakemasi asia verkossa esim. vaate on nenäsi edessä näytöllä, mutta et silti tiedä kaikkea oleellista. Hihan pituus tai rinnanympärysmitta sentin tarkkuudella voisi olla kannustava tekijä ostaa. Edessäsi lukee kuitenkin vain kokoa M.

Perehtyessäni aiheeseen yrityksen www -sivun uudistaminen huomasin, että yllättävän monella verkkosivustolla tiedot ovat puutteellisia.  Tänä päivänä jolloin kaikki tieto maailmassa on taskussamme napin painalluksen päässä älypuhelimissa. Onkin erikoista etteivät sivujen ylläpitäjät ymmärrä tuoda itseään ja tuotteitaan helpommin lähestyttäviksi.

Käytän ensiksi esimerkkinä aiemmin mainittuja vaatteita. Hyvin tyypillisesti myyjän sivulla on merkittynä koot S,M,L jne. Jokainen kuitenkin tietää etteivät nämä kerro koko totuutta. Kahdelle eri ihmiselle sama M -koko istuu ihan erilailla. Tämän varmasti sinäkin tiedostat yhtä hyvin kuin minä. Voidaan siis olettaa tämän olevan ihan maalaisjärkeä.  Periaatteessa voisi siis olettaa myyjän/valmistajan tieodostavan myös kyseisen asian. Kuitenkin koko merkinnät vain toistuvat sivulta toiselle. Tästä on kuitenkin poikkeuksia. Alla on Varustelekan kuvaus särmästä merinovillaisesta vaarinpaidasta eri koissa. Mieti, jos saisit aina tiedon näin helposti, olisitko alttiimpi ostamaan. Minä ainakin olisin!


Toinen seikka on niinkin yksinkertainen asia kuin tavoitettavuus. Omassa työssäni olen usein joutunut etsimään ihmisten yhteystietoja. Suurin osa yrityksistä kertoo kyllä, minne sivuillaan voi jättää palautetta tai yhteydenotto pyynnön. Entä jos haluankin löytää jonkin tietyn ihmisen? Tällöin minulle automaattisesti vastaava robotti ei ole juuri avuksi. Ajoittain yhteystiedot nappi on hienosti heti sivun ylä laidassa. Välillä taas pitää selata ihan alas asti sen löytämiseksi. Pahimmassa tapauksessa joutuu "kaivamaan" oikein kunnolla, että löytää edes yhden email osoitteen.

Varmaan sinäkin jo turhaannuit vain ajatuksesta avata välilehti toisensa jälkeen. Miten sitten pitäisi toimia? Mielestäni nykyään läpinäkyvyys on tärkeää. Siksi tietoa pitäisi olla helposti tarjolla, vaikka useammasta eri lähteestä. Alla on pokis.fi sivun listaus erilaisista sovelluksista missä yritys voi tuoda itseään lähemmäs potentiaalista asiakasta tarjoamalla tietoa.


Lopuksi todettakoon, että nyky ihminen haluaa hakemansa tiedon nopeasti, joten on tärkeää viestiä selkeästi sekä tehdä informaatio helposti luettavaksi ja omaksuttavaksi. Tällöin kaikki tieto todella on napin painalluksen päässä.


Hannu Lehtinen 10.12.2017

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Argumentaatioanalyysi — Suomessa kaiken mittarina on aina Suomi

Kuva
Argumentaatioanalyysissämme analysoimme Reetta Rädyn vuonna 2013 TED X Helsingissä pitämää puhetta ”Suomessa kaiken mittarina on aina Suomi”. Puheen aikana Suomea tarkastellaan Kiinan näkökulmasta, ja näiden kahden maan tapoja vertaillaan keskenään Tarkastelemme puhetta hyödyntäen perustelun strategioita, retorisia ja rakenteellisia keinoja, retoriikan kolmijalkaa. Keskityimme analyysissämme kielelliseen vaikuttamiseen, mutta tarkastelemme myös puhujan nonverbaalista viestintää. RAKENNE Vaikuttavaa puhetta suunnitellessaan puhujan kannattaa miettiä, minkälaisia rakenteellisia keinoja hän voisi puheessaan hyödyntää. Rakenteellisia keinoja miettiessään huomiota kannattaa kiinnittää esimerkiksi siihen, miten kuulijoiden mielenkiinnon saa ylläpidettyä koko puhe-esityksen ajan ja, miten asian saa esitetyksi siten, että kuulija mahdollisimman helposti ymmärtää käsiteltävät asiat. Puheen rakennetta suunniteltaessa voi apuna käyttää esimerkiksi erilaisia valmiita rakennemalleja, kut...
Lue lisää

Kuinka olla olematta hankala asiakas?

Huomio kaikki peruselämän tallustaj at , jotka antavat rankan arkensa vaikuttaa vähän liikaa toimintaansa ! T ässä on vastaus helpompaan shoppailuun. Miten päästä nopeammin pois ahdistavasta tilantees t a, jossa et ollutkaan oikeassa? Miten saada tahto mahdollisimman hyvin läpi? Ei ainakaan rupeamalla hankalaksi. Seuraavalla ohjeistuksella voit asioida paremmalla tuloksella monessa eri asiakaspalvelutilanteessa. Tärkein tä kaikista on muistaa kunnioitus. Työntekijä ei ole robotti, kaikilla on oma elämä ja omat tunteet. Vaikka työntekijän tehtävä on palvella asiakasta, on väärin ajatella olevansa jotenkin työntekijän yläpuolella. Varsinkin kassalla monet alkavat purkaa kaupassa kävelyn aikana kertynyttä ärtymystä kassahenkilöön. Tämä on erittäin epäreilua häntä kohtaan, koska hänellä ei ole ollut mitään osuutta asiaan. Kunnioitukseen liittyvät myös ennakkoluulot. Kauppaan astuessa ne kannattaa jättää ulkopuolelle. Nuoren näköinen myyjä voi olla aivan yhtä kokenut kui...
Lue lisää

Argumentaatioanalyysi — Internetin tulevaisuus

Katsoimme Mikko Hyppösen TEDx-puheen aiheesta "Internetin tulevaisuus" ja pohdimme erilaisia puheviestinnän argumentaatiokeinoja.  Koko puhe muistutti rakenteeltaan tarinaa, sillä siinä oli selkeä aloitus, keskiosa ja loppukohta.  Mikko Hyppösellä on itsevarma puhetyyli, asiantunteva ote ja hän artikuloi selkeästi. Puheessa hän kertoi asiastaan varmasti ja ammattimaisesti. Lisäksi Hyppösen puheessa oli mielestämme itsevarma sävy, joka toi uskottavuutta ja sai meidät vakuuttuneiksi. Hän vertasi sulavasti faktatietoja käytännön esimerkkeihin. Puheesta selkeästi erottui Hyppösen panos vedota kuulijoiden tunteisiin ja saada heidät puolelleen. Näin olemme havainneet ja ymmärtäneet Aristoteleen retoriikan määritelmät, jossa logos kuvailee Hyppösen virus-väitettä vakuuttavaksi, eetos Hyppösen puheen luonnetta ja paatos Hyppösen positiivista mielentilaa. Mikko Hyppönen käyttää puheessaan ainakin neljää erilaista argumentoinnin tapaa. Teoreettinen argumentointi näkyy siten, että Hyp...
Lue lisää