Työyhteisöviestintä linkitettynä ulkoiseen viestintään

Viime henkilöstökokouksessa keskustelimme työyhteisöviestinnästä ja mietimme parannuskeinoja työyhteisömme parempaan viestintään. Siinä samalla mainittiin, että yrityksen sisällä käyty viestintä vaikuttaa myös ulkoiseen viestintään ja siihen, miten kommunikoimme asiakkaidemme kanssa.

Haluamme varmasti kaikki tarjota parasta mahdollista palvelua asiakkaillemme, eikö vain? Tämän takia pyrimme olemaan mahdollisimman hyviä viestijöitä, niin yrityksen sisällä, kuin asiakkaillemme. Hyvä kommunikointi yrityksen sisällä auttaa siis myös asiakkaidemme kanssa.

Yrityksemme viestintä ja kommunikointi tapahtuu sekä sähköpostin ja puhelimen, että tapaamisten avulla. Kaikki kyseiset keinot ovat yhtä tärkeitä, sillä asiakas ottaa yleensä yhteyttä ensi kerran sähköpostitse tai puhelimitse. Kirjoitustapa ja puhetyyli kertovat jo paljon. Niiden avulla saamme jo luotua hyvän ensivaikutelman. Asiantunteva ja ammattimainen asenne viestii, että meitä kiinnostaa ja, että meidän kanssa on helppo asioida. Jokaiseen yhteydenottoon suhtaudutaan siis vakavasti.

Tapaamisessa taas pystyy kommunikoimaan enemmän omilla eleillä ja ilmeillä. Asiakkaat kiinnittävät varmasti huomiota käyttäytymiseen ja siihen, miten kommunikointi sujuu. Haluamme toteuttaa asiakkaiden toiveita mahdollisimman hyvin, joten kommunikointi tapaamisissa on tärkeää. Jopa pienet yksityiskohdat tapaamisissa kertovat yrityksestä paljon. Haluamme viestiä, että välitämme, joten esimerkiksi erilaiset pienet tarjoilut, kuten kahvi ja pieni makeinen tapaamisen aikana kertoo jo paljon.

Kokouksiin valmistautuminen ja kaikki materiaalit viestivät, että haluamme nähdä vaivaa asiakassuhteisiin ja panostamme niiden ylläpitoon. Eli pelkkä viestintä ja sujuva kokouskäyttäytyminen ei riitä, vaan kunnon valmistautuminen on myös tärkeää.

Pelkkä perinteinen viestintä ja fyysinen kommunikointi asiakkaita kohtaan ei riitä. Henkinen panostaminen ja läsnäolo kertovat kiinnostuksesta. Ja näin loppuun haluan vielä painottaa, että kun parannamme yrityksen sisällä tapahtuvaa viestintää, opimme olemaan myös asiakkaille ja kaikille yrityksen ulkopuolisille ihmisille hyviä viestijöitä. Toivottavasti tämä inspiroi teitä hieman lisää miettimään omaa viestintää työyhteisön sisällä ja näin ollen parantamaan myös kommunikointia asiakkaiden kanssa.

-Julia Jäkärä